A co jeśli… SAP nie działa?

SAP ERP jest skomplikowanym systemem. Możliwe są sytuacje, że nie wszystko idzie po naszej myśli. Zdarza się, że podczas najprostszych czynności system odnajduje błąd, który przecież „wziął się znikąd”. Nie ma znaczenia, czy korzystamy z SAPa już od jakiegoś czasu, czy dopiero rozpoczynamy swoją przygodę z ERP/All in One. Zawsze istnieje możliwość, że któraś z funkcji odmówi nam posłuszeństwa.

Co wtedy?

Stopień skomplikowania programu nie pozwala na udzielenie uniwersalnej odpowiedzi na pytanie „dlaczego SAP nie działa”. Nie jest to oczywiście powód, by porzucić działania naprawcze w stosunku do tego, co uległo uszkodzeniu. Najlepszym rozwiązaniem jest kontakt ze specjalistą firmy świadczącej usługi konsultingowe.

Skuteczne zdiagnozowanie problemu, wymaga wyjścia od jego analizy. Z kolei, by można było przeprowadzić skuteczną analizę, naszemu doradcy niezbędny będzie pewien zestaw informacji.

Jakie są to informacje?

Czym aktualnie się zajmowaliśmy, gdy któraś z funkcji przestała działać?
• w którym module pracowaliśmy,
• jaka jest nazwa (kod) wykonywanej transakcji,
• jakie są numery dokumentów, z których korzystaliśmy, utworzyliśmy itp.,
• jakie otrzymaliśmy komunikaty błędów (mogą to być zrzuty ekranu lub zdjęcia rzeczonych komunikatów).

Gdy powyższe informacje nie wystarczają, by naprawić błąd, należy opisać całą sytuację:
• jakie były nasze zamiary, gdy rozpoczęliśmy pracę z systemem – co dokładnie chcieliśmy zrobić w danym momencie,
• dlaczego chcieliśmy zrobić akurat to, co robiliśmy,
• jak doszło do błędu – szczegółowa droga do momentu pojawienia się problemu, tj. wszystkie kroki od chwili uruchomienia programu SAP.

Wyposażony w taki zestaw informacji, konsultant będzie w stanie rozpocząć analizę i pomóc w odnalezieniu źródła problemu. Oczywiście, w miarę trwania rozmowy mogą pojawić się dodatkowe pytania, gdyż każdy błąd w SAP jest specyficzny. Jednakże przytoczone dane stworzą doskonałą bazę pod efektywną rozmowę z doradcą.

Opracowanie:
Business Partners eXcellence

Business Partners eXcellence

SAP ERP
SAP All-in-One

QlikView
Qlik Sense

Infor SyteLine ERP